Comprendre et gérer votre facturation Infomaniak

Gérer la facturation de vos services Infomaniak est simple une fois qu'on comprend le fonctionnement. Ce guide couvre les factures, les paiements, les renouvellements et les questions fréquentes sur la facturation.

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Accéder à la facturation

1. Connectez-vous à Infomaniak Manager
2. Cliquez sur votre nom/profil en haut à droite
3. Sélectionnez "Facturation" ou "Mes factures"

Vous accédez à l'historique des factures, aux informations de paiement et aux paramètres de facturation.

Comprendre vos factures

Types de factures

• Facture initiale – Premier paiement à la souscription
• Facture de renouvellement – Prolongation automatique du service
• Facture d'ajustement – Modification en cours de période (ajout d'utilisateurs, etc.)
• Avoir – Remboursement ou crédit

Cycle de facturation

Infomaniak propose généralement :

• Facturation mensuelle – Paiement chaque mois
• Facturation annuelle – Paiement une fois par an (souvent avec réduction)

Le cycle est défini à la souscription mais peut parfois être modifié.

Contenu de la facture

Chaque facture détaille :

• Période concernée
• Services facturés
• Quantités (nombre d'utilisateurs, Go de stockage, etc.)
• Prix unitaires et total
• TVA (selon votre pays)

Méthodes de paiement

Moyens acceptés

• Carte bancaire – Visa, Mastercard (paiement récurrent possible)
• Virement bancaire – Pour les paiements ponctuels ou les gros montants
• PayPal – Selon les services
• Prélèvement SEPA – Domiciliation européenne

Configurer le paiement automatique

1. Allez dans Facturation → Méthodes de paiement
2. Ajoutez une carte bancaire
3. Activez le renouvellement automatique sur vos services

Les factures de renouvellement seront prélevées automatiquement à l'échéance.

Modifier la méthode de paiement

1. Allez dans Facturation → Méthodes de paiement
2. Ajoutez une nouvelle méthode
3. Définissez-la comme principale
4. Supprimez l'ancienne si nécessaire

Renouvellement des services

Renouvellement automatique

Par défaut, les services se renouvellent automatiquement. Avant l'échéance :

1. Vous recevez un email de rappel
2. La facture est générée
3. Le paiement est prélevé sur votre méthode par défaut
4. Le service continue sans interruption

Désactiver le renouvellement automatique

Si vous souhaitez arrêter un service :

1. Allez dans les paramètres du service concerné
2. Désactivez le renouvellement automatique
3. Le service restera actif jusqu'à la fin de la période payée
4. Il sera ensuite suspendu puis supprimé

Réactiver un service suspendu

Si vous avez manqué un paiement et que votre service est suspendu :

1. Réglez la facture impayée
2. Le service est réactivé automatiquement (généralement)
3. Contactez le support si la réactivation ne se fait pas

Informations de facturation

Modifier vos coordonnées

Vos factures portent vos coordonnées (nom, adresse, numéro de TVA). Pour les modifier :

1. Profil → Informations de facturation
2. Modifiez les champs souhaités
3. Enregistrez

Les nouvelles coordonnées s'appliqueront aux prochaines factures.

TVA intracommunautaire

Si vous êtes une entreprise européenne avec un numéro de TVA intracommunautaire :

1. Renseignez votre numéro de TVA dans les informations de facturation
2. Infomaniak vérifie le numéro (base VIES)
3. Si valide, la TVA n'est pas facturée (autoliquidation)

Télécharger vos factures

Facture individuelle

1. Allez dans l'historique des factures
2. Cliquez sur la facture souhaitée
3. Téléchargez le PDF

Export en masse

Pour votre comptabilité, vous pouvez exporter plusieurs factures :

1. Dans l'historique, sélectionnez une période
2. Cliquez sur "Exporter" ou "Télécharger tout"
3. Récupérez l'archive ZIP avec tous les PDF

Questions fréquentes

Ma facture est incorrecte, que faire ?

Contactez le support Infomaniak avec le numéro de facture et la description du problème. Ils pourront émettre un avoir si nécessaire.

Comment obtenir une facture proforma ?

Lors de la commande, avant de payer, vous pouvez souvent générer une facture proforma (devis) pour validation interne ou bon de commande.

Puis-je changer de cycle de facturation ?

Oui, généralement au moment du renouvellement. Passez de mensuel à annuel (ou inversement) dans les paramètres du service.

Comment annuler un service ?

Désactivez le renouvellement automatique. Le service restera actif jusqu'à la fin de la période payée, puis sera suspendu.

Je n'ai pas reçu ma facture par email

• Vérifiez votre dossier spam
• Vérifiez l'adresse email de contact dans votre profil
• Téléchargez la facture directement depuis Manager

Conclusion

La gestion de la facturation Infomaniak est transparente et accessible via Manager. En configurant le paiement automatique et en vérifiant régulièrement vos informations de facturation, vous évitez les interruptions de service et les tracas administratifs.

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