Die Infomaniak-Abrechnung verstehen und verwalten

Die Verwaltung der Abrechnung Ihrer Infomaniak-Dienste ist unkompliziert, sobald Sie die Funktionsweise verstehen. Dieser Leitfaden behandelt Rechnungen, Zahlungen, Verlängerungen und häufig gestellte Abrechnungsfragen.

Infomaniak-Angebote entdecken

Auf die Abrechnung zugreifen

Beim Infomaniak Manager anmelden
Oben rechts auf Ihren Namen/Ihr Profil klicken
„Abrechnung" oder „Meine Rechnungen" auswählen

Sie greifen auf Ihren Rechnungsverlauf, Zahlungsinformationen und Abrechnungseinstellungen zu.

Ihre Rechnungen verstehen

Rechnungsarten

Erstrechnung – Erste Zahlung bei der Anmeldung
Verlängerungsrechnung – Automatische Dienstverlängerung
Anpassungsrechnung – Änderungen mitten im Zeitraum (Benutzer hinzufügen usw.)
Gutschrift – Rückerstattung oder Guthaben

Abrechnungszyklus

Infomaniak bietet im Allgemeinen an:

Monatliche Abrechnung – Zahlung jeden Monat
Jährliche Abrechnung – Einmalige Zahlung pro Jahr (oft mit Rabatt)

Der Zyklus wird bei der Anmeldung festgelegt, kann aber manchmal geändert werden.

Rechnungsinhalt

Jede Rechnung enthält:

Abgedeckter Zeitraum
Abgerechnete Dienste
Mengen (Anzahl Benutzer, GB Speicher usw.)
Einzelpreise und Gesamtbetrag
MwSt. (je nach Ihrem Land)

Zahlungsmethoden

Akzeptierte Methoden

Kredit-/Debitkarte – Visa, Mastercard (Dauerauftrag möglich)
Banküberweisung – Für Einmalzahlungen oder größere Beträge
PayPal – Je nach Dienst
SEPA-Lastschrift – Europäisches Lastschriftverfahren

Automatische Zahlung einrichten

Gehen Sie zu Abrechnung → Zahlungsmethoden
Eine Kredit-/Debitkarte hinzufügen
Automatische Verlängerung für Ihre Dienste aktivieren

Verlängerungsrechnungen werden automatisch bei Fälligkeit abgebucht.

Zahlungsmethode ändern

Gehen Sie zu Abrechnung → Zahlungsmethoden
Eine neue Methode hinzufügen
Als Standard festlegen
Die alte bei Bedarf entfernen

Dienstverlängerungen

Automatische Verlängerung

Standardmäßig verlängern sich Dienste automatisch. Vor dem Fälligkeitsdatum:

Sie erhalten eine Erinnerungs-E-Mail
Die Rechnung wird erstellt
Die Zahlung wird von Ihrer Standardmethode abgebucht
Der Dienst läuft ohne Unterbrechung weiter

Automatische Verlängerung deaktivieren

Wenn Sie einen Dienst beenden möchten:

Gehen Sie zu den Einstellungen des betreffenden Dienstes
Automatische Verlängerung deaktivieren
Der Dienst bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv
Dann wird er gesperrt und schließlich gelöscht

Achten Sie auf Ihre Daten

Bevor Sie einen Dienst auslaufen lassen, sichern Sie Ihre Daten (E-Mails, Dateien). Nach der Sperrung ist der Zugang blockiert. Nach der Löschung sind die Daten dauerhaft verloren.

Einen gesperrten Dienst reaktivieren

Wenn Sie eine Zahlung verpasst haben und Ihr Dienst gesperrt ist:

Die ausstehende Rechnung bezahlen
Der Dienst wird automatisch reaktiviert (meistens)
Support kontaktieren, wenn die Reaktivierung nicht erfolgt

Rechnungsinformationen

Ihre Angaben aktualisieren

Ihre Rechnungen tragen Ihre Angaben (Name, Adresse, USt-IdNr.). Um diese zu aktualisieren:

Profil → Rechnungsinformationen
Die gewünschten Felder bearbeiten
Speichern

Die neuen Angaben gelten für zukünftige Rechnungen.

Innergemeinschaftliche USt

Wenn Sie ein europäisches Unternehmen mit einer innergemeinschaftlichen USt-IdNr. sind:

Ihre USt-IdNr. in den Rechnungsinformationen eingeben
Infomaniak überprüft die Nummer (VIES-Datenbank)
Bei Gültigkeit wird keine MwSt. berechnet (Reverse-Charge-Verfahren)

Ihre Rechnungen herunterladen

Einzelne Rechnung

Zum Rechnungsverlauf gehen
Auf die gewünschte Rechnung klicken
Das PDF herunterladen

Massenexport

Für Ihre Buchhaltung können Sie mehrere Rechnungen exportieren:

Im Verlauf einen Zeitraum auswählen
Auf „Exportieren" oder „Alle herunterladen" klicken
Das ZIP-Archiv mit allen PDFs abrufen

Häufig gestellte Fragen

Meine Rechnung ist falsch – was soll ich tun?

Wenden Sie sich mit der Rechnungsnummer und einer Beschreibung des Problems an den Infomaniak-Support. Sie können bei Bedarf eine Gutschrift ausstellen.

Wie erhalte ich eine Proforma-Rechnung?

Während der Bestellung können Sie vor der Zahlung oft eine Proforma-Rechnung (Kostenvoranschlag) für interne Genehmigungen oder Bestellungen erstellen.

Kann ich meinen Abrechnungszyklus ändern?

Ja, meistens zum Verlängerungszeitpunkt. In den Diensteinstellungen von monatlich auf jährlich (oder umgekehrt) wechseln.

Wie kündige ich einen Dienst?

Automatische Verlängerung deaktivieren. Der Dienst bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv, dann wird er gesperrt.

Ich habe meine Rechnung nicht per E-Mail erhalten

Spam-Ordner prüfen
Die Kontakt-E-Mail-Adresse in Ihrem Profil überprüfen
Die Rechnung direkt im Manager herunterladen

Fazit

Die Abrechnungsverwaltung von Infomaniak ist transparent und über den Manager zugänglich. Durch die Einrichtung automatischer Zahlungen und die regelmäßige Überprüfung Ihrer Rechnungsinformationen vermeiden Sie Dienstunterbrechungen und Verwaltungsaufwand.